Política de Devolução e Reembolso

1. CONDIÇÕES GERAIS
1.1. Para solicitar devolução, reembolso ou troca de produto, entre em contato pelo e-mail: contato@balaiodesedamodas.com.br, com o assunto: “Devolução, Reembolso ou Troca”.

1.2. Ao receber seu pedido, verifique se todos os produtos foram entregues em embalagens originais e lacradas. Caso identifique irregularidades, como produtos avariados ou diferentes do solicitado, recuse a entrega. Se constatar problemas após o recebimento, solicite a troca ou devolução em até 48 horas.

1.3. Para arrependimento ou insatisfação, o cliente deverá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Após este prazo, a solicitação não poderá ser atendida. Os custos de envio em caso de arrependimento são de responsabilidade do cliente.

1.4. É imprescindível apresentar a ordem de envio para efetuar trocas ou devoluções.

1.5. O produto deverá estar em perfeitas condições, na embalagem original e lacrada, exceto no caso de defeitos de fabricação.

1.6. Após o recebimento do produto em nosso estoque, se ele atender às condições da política, o envio de um novo item ou a restituição será processado em até 30 (trinta) dias corridos.

1.7. Trocas dependem da disponibilidade em estoque ou em nossos fornecedores.

2. COMO REALIZAR A DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS
2.1. Após solicitar a troca ou devolução, enviaremos orientações detalhadas sobre os próximos passos.

2.2. O cliente deve levar o produto até uma agência dos Correios, conforme instruções recebidas.

2.3. Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pelo Balaio de Seda Modas.

2.4. Para trocas ou devoluções por arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio, incluindo o frete para o envio do novo produto.

3. REEMBOLSO
3.1. Caso opte pela devolução do valor pago em vez da troca, você receberá um e-mail com a confirmação do reembolso em até 30 (trinta) dias corridos.

3.2. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Para pagamentos via boleto bancário ou débito, será solicitado o número da conta para depósito.
  • Para cartões de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora.

3.3. Solicitações de troca ou devolução devem ser enviadas dentro dos prazos estabelecidos. Não serão aceitas solicitações fora dos prazos.

4. PRODUTOS COM DEFEITO
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor:

4.1. Para produtos com defeito, o cliente deverá comunicar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do item.

4.2. É obrigatória a apresentação da nota fiscal (DANFE) e o envio do produto na embalagem original. Solicitações sem a documentação ou fora dos requisitos não serão aceitas.